2024 年 9 月，開頓 推出 Arivia 多功能事務機系列，在業界掀起陣陣波瀾，標誌著開頓 成為通路製造商中的主要玩家。然而，有別於從零開始的新進者，開頓 在辦公室科技產業已享有良好的聲譽，在提供優質零件與耗材方面歷史悠久。
開頓 成立於 1979 年，當時單色 xerographic 複印機開始在辦公室環境中普及，而彩色列印則是罕見的奢侈品。自此之後，公司隨著產業的發展而成長，從一個在車庫裡提供有限的辦公室影像設備零件的小公司，到位於明尼蘇達州布魯明頓的小倉庫，再到快速彩色多功能事務機的全球 OEM。
1979 年倉庫
根深蒂固的品質承諾
開頓的歷史可追溯至近五十年前，當時公司創辦人 Michael Clarke 和他的事業夥伴 David Jorgensen 決定要銷售另類品牌產品。根據企業行銷總監 Matthew O'Connor 的說法，這是「一個典型的創業故事」。他們在自己的車庫裡經營。
在只有 15 名員工和有限產品線的情況下，公司確立了品質、服務和價值的使命，並隨著經銷商的加入而獲得回報。客戶的忠誠度持續回饋了公司的使命 - 公司最初的辦公室設備經銷夥伴中，有 13 家至今仍是公司的忠實客戶。
到 1982 年，開頓 已經成為尋求 OEM 同等性能但價格卻不高的客戶的首選選擇，這主要是受到液態碳粉影印機和 Savin 設備關鍵零件等高需求產品的推動。
O'Connor說：「從那時開始，我們進行了一系列的擴張。"開頓不斷進軍新的國家，開設新的辦事處和倉庫。1983 年，開頓 進行了第一次收購，收購了總部位於歐洲的零件和耗材經銷商 Bedford International，並將業務擴展至英國和法國。
在 1980 年代末期，開頓 與 DuPont Teflon 品牌塗層建立了合作夥伴關係，開始生產加有杜邦 Teflon 塗層的熔絲滾筒，並與固特異輪胎橡膠公司 (Goodyear Tire & Rubber) 等公司建立了其他重要的產品開發合作夥伴關係。
儘管快速擴張，開頓 仍堅持追求卓越的承諾。"O'Connor 說：「品質一直是我們最大的賣點。"如果我們的產品表現不佳，我們不可能維持這麼長的時間。
1995-1996 EDC
研發：實踐創新
研發工作在台灣精心設計的實驗室中進行，公司所有產品的測試都在這裡進行。該實驗室佔地近 107,000 平方英尺，擁有高效率的智慧型建築管理系統和先進的實驗室設備，可確開頓的 OEM 同等級耗材和零件具有最高品質。其專屬的測試方法是根據數十年的產業經驗所開發，以確保最佳的產品效能。"全球行銷副總裁 Kay Fernandez 表示：「為了確保核心產品能 100% 運作，我們進行了大量的測試。
開頓與供應商合作尋求建議，並對產品進行逆向工程，以確保產品的效率和成本效益。O'Connor 表示：「這讓我們有別於其他「實驗室就是客戶群」的售後市場公司。O Connor 說：「我們嘗試在客戶拿到產品之前就做這些工作。我們不希望客戶在使用我們的產品時出現問題。我們不希望他們需要做實驗。我們希望他們在第一次購買時就有信心產品一定能用。
開頓的品質保證程序意味著機器、工程和材料特性測試的結果都要經過技術人員、工程師和產品專家團隊的審核。只有在所有這些步驟都完成之後，開頓 才會向客戶推出產品。
隨著開頓 擴展，它不僅開發了 OEM 替代產品，還為經銷商的痛點找到了解決方案。例如，在 1990 年代，該公司推出了比一般電暈線壽命更長的鉑合金電暈線，以及首款再製鼓單元/墨盒。O'Connor 表示，這種致力於滿足客戶需求的精神，是建立重要關係的關鍵。「我們總是在問，我們能做些什麼來幫助客戶取得成功？」
1992 年，開頓 在科羅拉多州成立子公司 Minco Manufacturing Inc.，成為世界級的黏合滾筒製造商，並仍專注於客戶成功的產品，例如 FIBRA 黏合清潔滾筒，可協助延長舊式影印機設備黏合部分的使用壽命。
開頓亞洲總部及創新中心
全球成長
隨著全球各地設施的持續擴張，開頓 在荷蘭開設了一個更大的配送中心，並在墨西哥阿瓜斯卡連特斯開設了一個新的配送中心。1996 年開頓 推出公司網站後，所有客戶都能取得公司資訊。在這十年結束前，開頓 同時在澳洲、阿根廷、巴西和烏拉圭開設新的營運公司，並推出開頓 線上目錄，讓開頓 的產品可透過網際網路取得。
世紀之交，開頓 進入數位時代，並擴展其彩色、印表機和生產印刷市場。時至今日，開頓 彩色產品以比 OEM 彩色耗材更低的成本，提供等同於 OEM 的影像品質、黏合效能和產量，以及出色的色彩重現能力。
2018 年，開頓 被通用塑膠工業股份有限公司 (GPI) 收購，GPI 是一家專注於硒鼓開發、製造、灌裝和分銷的行業領導者。GPI 的技術和製造能力大大提升了開頓的價值主張。O'Connor 表示，這次收購「確實為我們帶來了轉機。知道我們有一個對我們的成功有既得利益的母公司，是非常令人興奮的。
在後 COVID 時代，開頓 明尼阿波利斯的新總部大樓，並在荷蘭興建新的、更有效率的歐洲配送中心。包括研發實驗室在內的台灣設施於 2024 年啟用。
成為 OEM
開頓 製造業與辦公設備產業的背景與專業知識，或開頓 兩者都運用起來，找到合作夥伴，並推出自己的多功能事務機系列，只是時間問題。最初推出的產品有 11 種 A3 產品 - 五種黑白機型和六種彩色機型。"O'Connor 指出：「當我剛開始在公司工作時，彩色列印在經濟上對大多數公司來說都是望門興嘆。「因此，將售後彩色技術引入行業本身就是一項挑戰」。公司在彩色方面的經驗預期會得到回報，因為機器的彩色輸出品質被視為一個突出的因素。
開頓全新 Arivia 多功能事務機系列的一部分
在推出 Arivia 產品的同時，開頓 也更新了品牌策略，其中包括新的標語："Success made simple"。
"Fernandez 說：「我們需要重塑公司品牌，因為我們需要將我們成為 OEM 的願景融入其中，而不僅僅是 OEM 等級的耗材和零件供應商。
"因此，我們正在進入一個全新的市場領域，這對開頓來說是非常非常不同的。我們必須建立 Arivia 品牌。我們必須建立合作夥伴計劃。然後，當我們審視公司時，一次完成似乎是順理成章的事。
Fernandez 解釋說，開頓的歷史將有助於其成功轉型為 OEM。"她說：「我們已經開發出非常可靠的優質產品。"合作夥伴知道他們不必擔心使用我們的 OEM 相容產品，因為我們以可靠性著稱。我們有經驗豐富的專家團隊提供服務和支援。我們是一家家族企業 - 全球化，但反應敏捷。當我們與一些規模較大的 OEM（其中許多都是日本的大型企業集團）比較時，這是我們的一大優勢。
開頓也將推出新的合作夥伴計畫 Katalyst，成為合作夥伴的新中心資源。就像開頓 所做的其他事情一樣，它將以客戶為中心。通常，合作夥伴計劃都是包括回扣和配額在內的艱難流程。"Fernandez 說：「我們不想要這些。相反地，開頓 計畫在定價方面非常直截了當且透明，沒有任何噱頭，強化了公司成為客戶重要合作夥伴的使命。
開頓對品質的整體承諾包括堅持可持續發展的商業實踐。在環境方面，開頓的政策是「做對的事」。其重新製造、回收或補充的影像耗材和機器，可為合作夥伴和經銷商客戶提供高品質、具成本效益的更換零件。2008 年，開頓 推出了重新填充的 OEM 硒鼓，之後又針對各種應用開發了多個版本，從垃圾填埋場中節省了大量的塑膠廢料。開頓也盡一切努力提供環保的服務和方案，讓客戶做出「綠色」的選擇。
作為 Arivia 發佈會的一部分，開頓 與 PrintReleaf 在全球多個地區合作，參與 「打印它，種植它 」造林計劃，讓開頓 客戶、合作夥伴和終端用戶通過抵消紙張輸出，將打印的頁面轉換成樹木，為全球森林造林做出貢獻。
O'Connor表示："隨著全新Arivia系列設備的推出，我們不會放棄售後零件和耗材業務。"我們會一如既往地繼續支持這方面的業務。這只是為我們的合作夥伴提供另一個提高盈利能力的機會。
開頓 Innovation Hub 團隊
未來之路
開頓從車庫中的小型創業公司發展成辦公室影像解決方案的全球領導者，證明了其對品質、創新和客戶成功的堅定承諾。隨著 Arivia 多功能事務機系列的推出，公司展開了令人振奮的新篇章，但它仍然堅持四十多年來推動其成長的原則。透過堅守提供卓越價值和支援的使命，同時也迎接市場上的新機遇，開頓 將繼續重新定義在不斷發展的辦公室技術領域中成為值得信賴的合作夥伴的意義。憑藉堅實的基礎、前瞻性的視野以及對可持續發展的堅持，開頓 已準備好在未來的歲月中塑造行業的未來。
